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F. A. Q.

Foire Aux Questions

Pourquoi dois-je fournir une adresse email lors de ma commande ? Est-ce indispensable ?
Pourquoi n'ai-je pas reçu le message avec le lien de téléchargement de mes fichiers, alors que j'ai réglé ma commande ?
Les transactions sont-elles complètement sécurisées ?
On me propose de télécharger un fichier .PDF, mais aussi un fichier .EPUB pour un même titre d'ebook. Pourquoi ?
Le fichier .PDF et le fichier .EPUB d'un même ebook ont-ils le même contenu ?
J'ai téléchargé mes fichiers mais... je les ai perdus depuis. Seront-ils remplacés ?
Faites-vous des promotions spéciales, en dehors des réductions que vous appliquez sur le prix des ebooks ?
Et si je ne trouve pas de réponse à mes questions ?
(Pour aller directement à un chapitre, cliquez sur son titre dans la liste).

Pourquoi dois-je fournir une adresse email lors de ma commande ? Est-ce indispensable ?
Oui, une adresse email valide est INDISPENSABLE : c'est à cette adresse que notre serveur vous envoie automatiquement après commande votre confirmation de commande et, surtout, les liens de téléchargement des fichiers achetés.
Cette adresse ne sera jamais cédée à un tiers.

Pourquoi n'ai-je pas reçu le message avec le lien de téléchargement de mes fichiers, alors que j'ai réglé ma commande ?
L'envoi du message contenant les liens de téléchargement est AUTOMATIQUE. Il est envoyé instantanément par le serveur, dès la validation de votre transaction. Nous n'envoyons pas de lien manuellement. Donc, vous avez bien reçu le message dans votre messagerie (sauf problème technique qui n'est pas de notre ressort, comme détaillé plus bas).

1. Premier réflexe (cas le plus fréquent) : Cherchez le message de notre part (qui inclut dans l'intitulé les mots "eFeuilles" et "Facture N° XXX") dans le dossier "Indésirables" ("Spams")  de votre messagerie. Certains opérateurs de messagerie peuvent y avoir rangé notre message.

Si vous utilisez un client de messagerie (Outlook ou autre), vous devez chercher dans le dossier "Indésirables" de la messagerie-parent (Orange, Free, SFR, ou autre).

2. Deuxième possibilité (cela nous arrive à tous parfois...) : vous avez fait une erreur en écrivant l'adresse de votre messagerie : "gmal.com" au lieu de "gmail.com" ; "michel123" au lieu de "michel321"... Contactez-nous en utilisant notre Formulaire de contact et nous vérifierons et rectifierons votre adresse.

3. Troisième possibilité : La validation de votre transaction dépend de votre organisme de gestion de paiements. Vérifiez auprès de lui (votre banque, votre compte PayPal...) que votre compte est bien approvisionné, ou s'il y a un autre incident pouvant bloquer la transaction.

Si vous constatez que votre transaction est validée et que votre compte a bien été débité de la somme correspondante, cela veut dire que vous vous trouvez dans l'un des deux premiers cas expliqués plus haut.

Les transactions sont-elles complètement sécurisées ?
Oui. La sécurité des transactions est assurée à la fois par l'affichage sur des pages sécurisées, certifiées "https"; par un cryptage SSL 256 bits et par les plateformes de paiement. Pour en savoir plus, consultez : Comment acheter vos ebooks et Sécurité des transactions.

On me propose de télécharger un fichier .PDF, mais aussi un fichier .EPUB pour un même titre d'ebook. Pourquoi ?
Tous nos ebooks sont édités et numérisés dans ces deux formats de lecture : .pdf et .epub. Chaque ebook est proposé au téléchargement dans les deux formats. Cela vous permet de lire votre ebook sur tous les écrans le plus confortablement possible.

En effet, comme précisé aussi sur la page de vente où vous avez choisi votre ebook, le format .epub est le format universel actuel de lecture. Contrairement au format .pdf, dont le texte et les images restent figées en hauteur et en largeur quel que soit l'appareil de lecture, le format .epub ADAPTE le texte et les images aux dimensions de votre écran. La navigation dans les chapitres de l'ebook est aussi beaucoup plus aisée.

Cela permet d'optimiser la qualité de lecture sur tous les appareils, même les plus petits smartphones. Pour en savoir plus sur les formats numériques et comment les lire, consultez : Comment choisir le format de vos ebooks et Comment lire vos ebooks.

Le fichier .PDF et le fichier .EPUB d'un même ebook ont-ils le même contenu ?
Oui, le contenu est identique. La maquette, la mise en page et la présentation visuelle sont différentes, afin de permettre le meilleur confort de lecture dans chacun des formats.

J'ai téléchargé mes fichiers mais... je les ai perdus depuis. Seront-ils remplacés ?
Notre responsabilité s'arrête là ou commence le téléchargement de vos fichiers. Aucun fichier ne pourra être remplacé gratuitement parce que vous l'avez égaré, effacé ou abîmé. Nous vous invitons à consulter également le chapitre Livraison de nos Conditions générales de vente.

Imaginez que vous achetez un livre dans une librairie et ensuite, vous l'oubliez dans un train. Demanderiez-vous au libraire de vous le remplacer gratuitement pour cette raison ? Un ebook est lui-aussi un livre : nous regrettons votre désagrément mais, si vous voulez le récupérer, il faudra acheter une autre copie.

Faites-vous des promotions spéciales, en dehors des réductions que vous appliquez sur le prix des ebooks ?
Oui, nous organisons régulièrement des périodes de promotion spéciale ou  de pré-vente à prix spécial. Pour vous tenir au courant, nous vous invitons de vous abonner à notre Newsletter et à nos réseaux sociaux.

Et si je ne trouve pas de réponse à mes questions ?
Nous espérons répondre à vos questions dans cette Foire Aux Questions, ainsi que dans notre page Mode d'Emploi, également dans nos Conditions générales de vente et Confidentialité.

Toutefois, si vous avez une question ou si vous rencontrez un problème que vous n'arrivez pas à solutionner, nous vous invitons d'utiliser notre Formulaire de contact. Nous y répondrons de notre mieux et avec plaisir !